Google Business Profile : c’est quoi et comment s’en servir.

Google Business Profile, c’est quoi exactement ?

C’est la fiche que Papao fait vivre chaque semaine dans l’offre fiche Google My Business. Google Business Profile, que beaucoup appellent encore Google My Business, est l’outil gratuit avec lequel une entreprise gère la façon dont elle apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps.

Le nom dépend de la langue. L’aide française de Google s’intitule « Aide Fiche d’établissement Google », l’aide anglaise « Google Business Profile Help ». Les expressions « Google My Business profile » ou « Google page for business » désignent la même chose. Ce n’est ni un site internet ni une publicité : c’est une fiche que vous complétez, et que Google affiche quand on cherche votre entreprise ou votre métier près de chez soi.

Sur une fiche, le client trouve :

• le nom, la catégorie d’activité, la note moyenne et le nombre d’avis ;
• les boutons pour appeler, obtenir l’itinéraire ou ouvrir votre site ;
• l’adresse ou la zone desservie, et les horaires, jours fériés compris ;
• vos photos et vidéos, et celles de vos clients ;
• les avis, avec vos réponses ;
• vos posts : actualités, offres, événements.

ArtisanCommerceIndépendant

Exemple

plombier creil

TousMapsImagesActualités

Plomberie Durand

Plomberie DurandPapaoweb

4,9 ★★★★★ (127) · Plombier

Ouvert 24h/24 · Creil · 06 12 34 56 78

Plomberie du Centre

4,4 ★★★★☆ (52) · Plombier

Ouvert · Ferme à 18:00 · Creil

SOS Fuite Express

4,1 ★★★★☆ (31) · Plombier

Fermé · Ouvre à 8:00 · Nogent-sur-Oise

Appel entrantUn client vous a trouvé sur Google Maps

À quoi sert une fiche Google Business Profile ?

Google lui donne trois usages : afficher des informations exactes, interagir avec vos clients et en attirer de nouveaux. Pour un artisan ou un commerçant, cela se traduit ainsi.

• Être sur la carteQuand un client tape « serrurier » ou « boulangerie ouverte », Google lui montre des établissements proches, sur une carte. Sans fiche, vous n’y êtes pas.
• Être appelé en un gesteSur téléphone, l’appel et l’itinéraire sont sur la fiche : le client n’a même pas besoin d’ouvrir votre site.
• Être choisiNote, avis, photos et réponses aident le client à trancher. Google l’écrit : les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer.
• MesurerLe menu « Performances » d’une fiche validée montre les recherches qui vous ont trouvé, les vues, les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers votre site.
• ÉchangerDans certaines régions, vous pouvez ajouter à la fiche un contact par WhatsApp ou par SMS.

Google Business Profile est-il gratuit ?

Oui. Google présente la fiche comme un moyen de gérer sans frais votre présence dans Maps et la recherche, et précise que vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais. Il n’y a ni abonnement, ni option payante pour apparaître dans les résultats gratuits.

Ce qui peut coûter de l’argent se trouve ailleurs :

• les annonces Google Ads, un service distinct et payant ;
• votre temps : répondre aux avis, ajouter des photos, publier ;
• un prestataire, si vous déléguez la gestion à une agence, un logiciel ou Papao.

Google Business Profile manager : où gérer votre fiche ?

Si vous n’avez pas encore de fiche, suivez notre guide pour créer sa page Google (fiche Google My Business). Une fois la fiche validée, tout se fait avec votre compte Google, depuis l’un de ces accès.

• La recherche GoogleConnecté au bon compte, tapez le nom de votre entreprise et sa ville : le panneau de gestion de la fiche s’affiche en haut des résultats.
• L’application Google MapsTouchez « Établissement », puis « Modifier le profil » pour corriger une information, et « Enregistrer ».
• Le gestionnaire de fiches d’établissementC’est le Google Business Profile Manager, sur business.google.com. Il sert surtout aux entreprises à plusieurs établissements et aux agences : ajout et validation groupés, groupes d’établissements.
• Les accès de votre équipeInvitez un associé, un salarié ou un prestataire comme propriétaire ou administrateur, chacun avec son propre compte. On ne prête jamais son mot de passe.

Comment se servir de sa fiche Google chaque semaine ?

Une fiche se tient comme une vitrine : un peu, souvent. Google indique que les établissements aux informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats à proximité. Voici une routine simple, à reprendre chaque semaine.

1. Lisez les nouveaux avis et répondez à chacun : court, personnel, sans argument commercial.
2. Publiez un post : une actualité, une offre ou un événement. Sur Maps, il apparaît dans les onglets « Actualités » ou « Présentation » de la fiche.
3. Ajoutez une ou deux photos récentes : chantier terminé, nouvelle vitrine, plat de saison.
4. Vérifiez les horaires, surtout avant un jour férié ou des congés.
5. Contrôlez les modifications : des utilisateurs peuvent suggérer des changements, et Google met parfois la fiche à jour à partir d’autres sources.
6. Une fois par mois, ouvrez les performances : quelles recherches vous trouvent, combien d’appels et d’itinéraires.

Exemple

Plomberie Durand

4,9★★★★★(127 avis Google)

Plombier à Creil, Oise

Itinéraire Appeler Site Web Enregistrer Partager

Adresse : 12 rue de la République, 60100 Creil Horaires : Ouvert 24h/24

S

Sophie M.il y a 2 minutes

Nouvel avis

★★★★★ Fuite réparée un dimanche matin, en moins d’une heure. Merci !

Réponse du propriétaireValidée et publiée ✓

Merci Sophie ! Ravis d’avoir pu intervenir aussi vite un dimanche. À bientôt, l’équipe Plomberie Durand.

Google Business Profile : exemples par métier

Les réglages de base sont les mêmes pour tous ; ce qui change, c’est ce que le client vient chercher.