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Supprimer un avis Google : l’essentiel.
Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis Google sur votre entreprise. Seul son auteur peut le retirer, ou Google s’il enfreint son règlement : faux avis, conflit d’intérêts, insultes, hors sujet, informations personnelles. Vous le signalez depuis votre fiche (« Voir les avis », puis « Signaler »). Un avis simplement négatif d’un vrai client reste en ligne : il faut y répondre.
- Qui peut retirer un avis
- son auteur, Google après signalement, ou une décision de justice
- Où le signaler
- votre fiche (« Voir les avis ») ou l’outil de gestion des avis de Google
- Délai d’examen
- « généralement plusieurs jours », selon Google
- En cas de refus
- un appel ponctuel depuis l’outil de gestion des avis
- Avis négatif sincère
- jamais retiré pour ce seul motif : répondez-y
Les avis que Google accepte de retirer
Google retire un avis quand il enfreint son règlement sur les contenus ajoutés dans Maps. Voici les motifs qui concernent le plus souvent une entreprise locale, avec un exemple pour chacun.
C’est Google qui décide, à partir de ce qu’il voit : vous ne pouvez pas prouver qu’un client n’est pas venu, mais un avis publié un jour de fermeture ou sans aucun détail sur votre activité peut l’alerter. Pour reconnaître un faux avis Google et réunir les indices, consultez notre guide.
| Motif du règlement Google | Exemple sur votre fiche |
|---|---|
| Engagement artificiel | Avis d’une personne qui n’est jamais venue, avis payé, série d’avis publiés depuis plusieurs comptes par la même personne |
| Conflit d’intérêts | Avis d’un salarié ou d’un ancien salarié, d’un partenaire sous contrat, d’un proche, d’un concurrent |
| Contenu hors sujet | Commentaire politique ou social, avis qui ne parle pas d’une expérience dans votre établissement |
| Harcèlement, contenu offensant | Menaces, attaques personnelles contre vous ou un membre de l’équipe, accusation d’un délit sans fondement |
| Incitation à la haine | Propos visant une origine, une religion, un handicap, un genre |
| Informations personnelles | Numéro de téléphone, adresse ou données de santé d’une personne, publiés sans son accord |
| Langage obscène et grossier | Insultes et vulgarités |
| Publicité et sollicitation | Avis qui fait la promotion d’un autre commerce, avec un lien ou un numéro |
| Usurpation d’identité | Avis publié en se faisant passer pour vous, un salarié ou une autre personne |
Supprimer un avis Google négatif : ce qui n’est pas possible
Un avis sévère, écrit par un vrai client, n’enfreint aucune règle. Google est clair sur ce point.
- Un avis négatif sincère reste en ligneGoogle demande de ne pas signaler un avis « uniquement parce que vous n’êtes pas d’accord ou que vous ne l’appréciez pas », et précise qu’il « ne prend pas parti en cas de conflit entre un établissement et un client ».
- Votre fiche ne permet pas de supprimer un avisDepuis votre fiche, vous pouvez répondre, modifier ou supprimer votre réponse, et signaler l’avis. Le retrait lui-même dépend de l’auteur ou de Google.
- Rien à offrir contre un retraitProposer un avantage pour qu’un client modifie ou retire un avis négatif est interdit par Google, au même titre que payer un avis positif.
- Pas de suppression garantieEn dehors de l’auteur, de Google et d’une décision de justice, personne ne peut faire disparaître un avis. Une offre payante qui promet le contraire mérite une vraie méfiance.
Mode d’emploi en 3 étapes
L’outil ne supprime rien à votre place : il vous évite de perdre du temps avec un signalement voué à l’échec, ou de laisser sans réponse un avis qui aurait pu être retiré.
- Répondez au questionnaire : qui a écrit l’avis (client, inconnu, salarié, concurrent), ce qu’il contient (insultes, données personnelles, faits que vous contestez), et s’il parle bien de votre établissement.
- Si l’outil conclut « signaler » : faites une capture de l’avis, puis signalez-le depuis votre fiche en choisissant le motif indiqué. Suivez ensuite la décision dans l’outil de gestion des avis de Google.
- Si l’outil conclut « répondre » : publiez une réponse calme, factuelle et courte. Notre guide pour répondre à un avis négatif donne des modèles prêts à adapter.
Comment signaler un avis sur votre fiche Google My Business
C’est la voie la plus directe pour supprimer un avis Google My Business qui enfreint le règlement. Connectez-vous au compte qui gère la fiche.
Procédure de l’aide Google Business Profile, vérifiée en octobre 2026 :
- Accédez à votre fiche d’établissement.
- Sélectionnez « Voir les avis ».
- À côté de l’avis à signaler, sélectionnez « Signaler ».
- Choisissez la raison la plus proche du motif concerné.
- Sélectionnez « Signaler ».
Suivre le signalement, faire appel ou passer par la voie juridique
Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. L’outil de gestion des avis permet de suivre la décision.
Suivre l’état du signalement
Dans l’outil de gestion des avis, sélectionnez votre établissement, puis « Vérifier l’état d’un avis que j’ai déjà signalé ». Trois états sont possibles : « Décision en attente », « Signalement examiné – Aucune règle enfreinte » ou « Escaladé – Consultez votre messagerie ».
Faire appel
Si Google conclut qu’aucune règle n’est enfreinte, le même outil propose « Faire appel pour les avis éligibles ». L’appel est ponctuel et peut porter sur plusieurs avis à la fois, jusqu’à dix. Ajoutez les éléments concrets dont vous disposez.
Avis diffamatoire ou injurieux
Si l’avis vous paraît illégal, Google propose un formulaire distinct, « Signaler du contenu pour des raisons juridiques ». La diffamation et l’injure relèvent de la loi du 29 juillet 1881, et l’action se prescrit en principe par trois mois (article 65) : consultez rapidement un avocat.
Signaler ou répondre : exemples par métier
Cinq situations fréquentes, sur des entreprises fictives, et la bonne réaction pour chacune.
- Restaurant, avis d’un soir de fermetureUne étoile pour « un service lent » le lundi soir, jour de fermeture. Signalez pour engagement artificiel (aucune expérience réelle), et répondez sobrement que l’établissement était fermé ce jour-là.
- Plombier, client fâché par le prixLe client conteste le montant du dépannage. L’avis est réel : répondez en rappelant le devis signé et ce qui a été fait, sans attaquer le client.
- Coiffeur, avis d’une ancienne salariéeUne ancienne employée critique le salon. Signalez pour conflit d’intérêts : le règlement cite l’emploi actuel ou passé.
- Garage, nom et téléphone d’un mécanicienL’avis donne le nom complet et le numéro personnel d’un salarié. Signalez pour informations personnelles.
- Fleuriste, polémique localeL’avis parle d’un projet municipal, pas de vos fleurs. Signalez pour contenu hors sujet.
Plomberie Durand
4,9★★★★★(127 avis Google)
Plombier à Creil, Oise
★★★★★ Fuite réparée un dimanche matin, en moins d’une heure. Merci !
Réponse du propriétaireValidée et publiée ✓Merci Sophie ! Ravis d’avoir pu intervenir aussi vite un dimanche. À bientôt, l’équipe Plomberie Durand.
Aller plus loin : une réponse prête pour chaque avis
Un avis gênant n’est pas toujours retiré. Une réponse bien écrite, publiée vite, est alors ce que lisent vos futurs clients.
Avec l’offre fiche Google My Business de Papaoweb, Papao prépare une réponse pour chacun de vos avis Google, positifs comme négatifs ; celles des avis 4 et 5 étoiles partent seules par défaut, les autres attendent votre validation, et vous pouvez aussi tout valider vous-même. Il publie aussi 1 à 3 fois par semaine sur votre fiche, pour 39 € HT par mois sans engagement. Il faut une fiche déjà créée, et personne ne peut garantir une place sur Google.
Sources : les règles Google et les textes cités
Toutes les règles et procédures de cette page ont été vérifiées sur les pages officielles suivantes en octobre 2026. Google les modifie de temps en temps : en cas de doute, la page d’aide fait foi.
- Contenus interdits et soumis à des restrictions, règlement Google Maps
- Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement, aide Google Business Profile
- Signaler ou corriger un contenu, signalement depuis Google Maps
- Gérer les avis clients, réponse aux avis
- Ajouter, modifier ou supprimer des avis, côté auteur de l’avis
- Conseils pour obtenir plus d’avis, avantages interdits
- Signaler du contenu pour des raisons juridiques, formulaire Google
- Loi du 29 juillet 1881, article 65, Légifrance
1Peut-on supprimer un avis Google négatif ?
Pas parce qu’il est négatif. Google ne retire un avis que s’il enfreint son règlement : faux avis, conflit d’intérêts, insultes, hors sujet, informations personnelles. Un avis sévère d’un vrai client reste en ligne ; votre réponse est alors le meilleur outil.
2Combien de temps Google met-il pour traiter un signalement ?
Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. Suivez l’état dans l’outil de gestion des avis ; si le signalement est refusé, vous pouvez faire appel depuis le même outil.
3Un ancien salarié ou un concurrent m’a laissé un avis : que faire ?
Signalez-le pour conflit d’intérêts : le règlement Google cite l’emploi actuel ou passé, les relations professionnelles et les concurrents. Répondez aussi, sobrement, sans accuser nommément la personne.
4Le client peut-il retirer son avis lui-même ?
Oui. Dans Google Maps, il ouvre « Vos contributions », puis « Avis », et choisit « Supprimer l’avis » ou « Modifier l’avis ». Vous pouvez lui demander après avoir réglé le problème, mais sans rien lui offrir en échange : Google l’interdit.
5Comment répondre à un avis Google négatif ?
Remerciez, reconnaissez le problème s’il est réel, rétablissez les faits s’il ne l’est pas, et proposez de poursuivre par téléphone. Restez court et poli : votre réponse s’adresse surtout aux prochains clients qui la liront.
Cet avis peut-il être retiré ? Réponse en 30 secondes.
Répondez aux questions de l’outil : il vous dit s’il faut signaler l’avis à Google ou y répondre, et comment faire, étape par étape.
