Fiche Google suspendue : que faire, étape par étape

Comment savoir si votre fiche Google est suspendue ?

Ce guide suit les pages d’aide de Google en vigueur au 4 octobre 2026 : il vous donne la marche à suivre pour rétablir vous-même votre fiche. Si vous voulez ensuite qu’on entretienne votre fiche Google My Business chaque semaine, Papao s’en charge.

Trois signes ne trompent pas. Google envoie une notification au compte Google qui gère la fiche. La fiche ne s’affiche plus pour les autres internautes : vérifiez-le en navigation privée, comme Google le conseille. Enfin, l’outil d’appel affiche la fiche soumise à restriction, le motif de la modération et un lien vers la règle enfreinte.

Les libellés cités sont ceux de l’aide Google en français ; l’écran peut afficher une formulation voisine.

Suspendue, désactivée ou compte restreint

Google peut suspendre ou désactiver une fiche ; les deux cas passent par le même outil d’appel. Une fiche est par exemple désactivée quand Google constate que l’établissement n’existe pas à l’adresse indiquée. Si c’est votre compte Google qui est restreint, toutes ses fiches sont suspendues et vous ne pouvez plus en créer ni en revendiquer : faites d’abord appel pour le compte, depuis la page « Mes comptes ».

Restriction liée aux avis

Ce n’est pas une suspension, mais l’effet est proche. Si Google détecte des avis factices ou obtenus contre un avantage, il peut bloquer les nouveaux avis pendant une période, ne plus publier les avis existants ou afficher un avertissement sur la fiche. Le propriétaire est prévenu par e-mail et peut faire appel.

Pourquoi Google suspend une fiche d’établissement ?

Google ne publie pas de liste fermée des motifs, mais ses consignes nomment les erreurs qui exposent une fiche Google entreprise à une suspension. Voici celles qui touchent les entreprises locales, avec la correction à faire avant l’appel.

Cause	Ce que dit Google	Correction
Nom chargé de mots clés	Le nom doit être celui de l’enseigne, sans slogan, ville ni service ajouté ; sinon, la fiche peut être suspendue.	Reprenez le nom exact de votre devanture, de vos devis et de votre site.
Adresse non autorisée	Boîte postale interdite ; pas de fiche à une adresse de domiciliation ; coworking accepté seulement avec enseigne, personnel et accueil de clients.	Indiquez le lieu où vous recevez vos clients, ou masquez l’adresse et déclarez une zone desservie.
Domicile affiché par un artisan qui se déplace	Un établissement de services de proximité doit masquer son adresse.	Désactivez l’affichage de l’adresse et listez vos zones.
Fiche en double	Une seule fiche par établissement ; un doublon n’apparaît ni dans la recherche ni sur Maps.	Supprimez la fiche créée par erreur, ou demandez la fusion depuis Google Maps.
Changement d’identité	Google peut refuser un changement important de nom ou de catégorie. Un établissement remplacé par un autre doit être marqué comme fermé, pas renommé.	Marquez l’ancienne fiche comme fermée définitivement et créez la nouvelle.
Activité non éligible	Pas de fiche pour une activité uniquement en ligne, un apporteur d’affaires ou un bien à vendre ou à louer.	Vérifiez que vous recevez ou rencontrez vos clients aux horaires indiqués.
Avis achetés ou contre un avantage	Interdits : avis supprimés et restrictions possibles sur la fiche.	Arrêtez toute opération de ce type et ne sollicitez que de vrais clients.

D’après les consignes et les règles des fiches d’établissement Google, consultées le 4 octobre 2026.

Comment faire appel d’une fiche Google suspendue ?

L’appel passe par un outil unique. Préparez tout avant de l’ouvrir : une fois le formulaire des pièces justificatives ouvert, vous n’avez que 60 minutes pour les envoyer.

Relisez la fiche avec les consignes sous les yeux : nom, adresse ou zone desservie, catégorie, téléphone, site. Corrigez ce que vous pouvez modifier ; sinon, notez la correction pour l’expliquer dans l’appel.
Rassemblez vos justificatifs : document d’immatriculation (extrait Kbis ou avis de situation Sirene, par exemple), licence ou carte professionnelle si votre métier en exige une, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Le nom et l’adresse doivent être ceux de la fiche.
Ouvrez l’outil d’appel des fiches d’établissement. Si le compte affiché est celui qui gère la fiche, cliquez sur « Confirmer » ; sinon, sur « Changer de compte ».
Sélectionnez la fiche, puis « Continuer ». Lisez le motif de la modération et la règle citée : votre explication doit y répondre point par point.
Sélectionnez la décision à contester, puis « Faire appel », en bas à droite.
Cliquez sur « Ajouter une pièce justificative », puis, dans « Importer des documents », sur « Choisir un fichier ». Ajoutez quelques lignes d’explication et cliquez sur « Envoyer ».
Attendez la décision par e-mail. L’outil affiche l’état de l’appel : Envoyé, Approuvé, Non approuvé, Impossible de faire appel ou Peut faire l’objet d’un appel.

Combien de temps dure l’examen, et que faire si l’appel est refusé ?

Google indique qu’il peut mettre jusqu’à cinq jours ouvrés pour examiner un appel. Pendant ce temps, la fiche reste invisible ; votre site internet, lui, n’est pas concerné.

Si l’appel est refusé, vous pouvez demander un nouvel examen en ajoutant des pièces que vous n’aviez pas jointes. En France, comme dans tout l’Espace économique européen, vous pouvez aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, prévu par le règlement européen sur les services numériques.

L’état « Impossible de faire appel » signifie que l’outil ne propose plus de recours pour cette décision ; pour un autre point contestable, Google renvoie à son formulaire de contact.

Comment éviter une nouvelle suspension de votre fiche ?

Pour le rôle de chaque champ et la bonne façon de le remplir, voyez notre guide de la fiche d’établissement Google.

Un nom, celui de votre enseigne : « Martin Plomberie », pas « Plombier pas cher Beauvais 24h/24 » (exemple fictif).
Une adresse où vous recevez vraiment vos clients, avec une enseigne fixe. Sinon, une fiche Google My Business sans adresse avec vos zones desservies.
Une seule fiche par établissement. Un doublon créé par erreur se supprime sans toucher à la fiche validée.
Le moins de catégories possible, et pas de changement brutal de nom ou de catégorie : Google peut le refuser ou demander une nouvelle validation.
Des avis demandés à de vrais clients, sans cadeau ni remise en échange.
Une connexion de temps en temps : un propriétaire inactif longtemps peut perdre l’accès à sa fiche.
Si une agence gère la fiche, donnez-lui un accès administrateur. Elle doit vous transférer la propriété dès que vous le demandez.

Fiche Google suspendue : exemples par métier

Plombier ou serrurier qui travaille depuis chez lui

Si l’adresse du domicile est affichée alors que personne n’y vient, Google demande de la masquer et de déclarer une zone desservie. Faites la correction avant l’appel et joignez un justificatif à cette adresse.

Restaurant qui a déménagé

Pour un restaurant, Google refuse le simple changement d’adresse : il faut marquer l’ancienne fiche comme fermée définitivement et en créer une pour le nouveau lieu. Renommer une fiche pour un autre établissement est justement ce que Google interdit.

Artisan domicilié dans un centre d’affaires

Une adresse de domiciliation commerciale ne peut pas porter de fiche. Indiquez l’adresse où vous travaillez réellement, masquez-la si vous allez chez vos clients, et ajoutez vos villes.

Avocat ou médecin en cabinet de groupe

Chaque professionnel qui reçoit des clients peut avoir sa fiche, et le cabinet la sienne. La fiche du professionnel ne porte que son nom ; créer une fiche par spécialité est interdit.

Questions fréquentes

Pourquoi une fiche est-elle suspendue ?

Le plus souvent parce qu’une information ne respecte pas le règlement : mots-clés ajoutés au nom, adresse virtuelle ou partagée, adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients. Relisez votre fiche avec le règlement sous les yeux avant de demander la réintégration.

Faut-il créer une nouvelle fiche si la mienne est suspendue ?

Non. Créer une autre fiche pour contourner une suspension enfreint le règlement de Google et peut aggraver la situation. Corrigez ce qui pose problème, puis faites la demande de réintégration depuis votre profil.

Faut-il créer une fiche Google My Business neuve pendant la suspension ?

Non. Google demande de ne pas créer d’autre fiche pour le même établissement pendant l’examen de l’appel. Une fiche en double n’apparaît de toute façon ni dans la recherche ni sur Maps.

Ma fiche a disparu de Maps sans message : est-elle suspendue ?

Pas forcément. Une modification en cours d’examen peut mettre jusqu’à 30 jours à s’afficher, et un nouvel établissement jusqu’à un mois à entrer dans le classement. Vérifiez en navigation privée et dans vos notifications : Google signale toute suspension au compte qui gère la fiche.

Sources

Sources consultées le 4 octobre 2026. Les procédures de Google évoluent : en cas d’écart, l’aide officielle fait foi.

Fiche Google suspendue : que faire, étape par étape.