Demander un avis Google : 20 modèles de messages par métier.

Quand et comment demander un avis Google à un client ?

Vos avis Google sont ce que lisent les clients qui hésitent entre deux entreprises, et Google indique dans son aide que le nombre d’avis et les notes positives peuvent améliorer le classement local. Or beaucoup de clients contents ne pensent pas d’eux-mêmes à écrire : il faut demander.

Le lien se copie depuis votre fiche ; si vous n’y avez plus accès, commencez par vous connecter à Google My Business. Ensuite, cinq règles simples :

• le moment : dans les heures qui suivent la prestation, quand le résultat est sous les yeux du client ;
• le canal : celui que vous utilisez déjà avec lui (SMS, WhatsApp, e-mail, ou de vive voix au comptoir) ;
• le lien direct, qui ouvre la fenêtre de notation : voici où trouver votre lien d’avis Google ;
• tout le monde : chaque client reçoit la même demande, qu’il ait paru ravi ou non ;
• une seule relance au plus, quelques jours après, puis on n’insiste plus.

Ce que Google interdit quand vous demandez un avis

Le règlement de Google Maps autorise les commerçants à « demander ou encourager la publication de contenus qui représentent une véritable expérience », à condition de ne rien offrir en échange et de ne pas tenter d’influencer la note ou le contenu. Les avis obtenus autrement sont supprimés, et la fiche peut être restreinte : plus de nouveaux avis pendant un temps, ou un avertissement affiché aux internautes.

Concrètement, ne faites jamais ceci :

• offrir quelque chose contre un avis : remise, café offert, participation à un tirage au sort, produit gratuit ;
• trier les clients : demander d’abord « Êtes-vous satisfait ? » et n’envoyer le lien qu’à ceux qui disent oui ;
• écrire « laissez-nous 5 étoiles » ou « si vous êtes satisfait » : c’est orienter la note et ne viser que les clients contents ;
• souffler le contenu : « citez le prénom de Julie », « parlez de notre rapidité » ;
• obliger à noter sur place, sur votre téléphone ou votre tablette, ou presser le client de le faire ;
• fixer à vos salariés un nombre d’avis à obtenir, ou faire écrire des avis par vos proches, vos employés ou un partenaire : Google y voit un conflit d’intérêts.

Phrase pour demander un avis Google : la structure qui marche

Un bon message tient en quatre lignes, lisibles sur un écran de téléphone sans faire défiler.

1. Le prénom du client et ce que vous avez fait : « Bonjour Claire, merci de nous avoir confié la pose de votre portail. »
2. La demande, ouverte à tous les avis : « Votre avis sur Google aide les prochains clients à nous choisir, qu’il soit positif ou non. »
3. Le lien, seul sur sa ligne, pour qu’on clique du pouce.
4. Votre prénom et le nom de l’entreprise, pour que le client sache qui écrit.

Exemples par métier : 20 modèles de messages prêts à copier

Remplacez les crochets par vos informations et gardez votre ton. Chaque modèle s’adresse à tous les clients, contents ou non.

Demander un avis sur place : à l’oral, par QR code ou plaque

Au comptoir, une phrase suffit, dite une fois et sans insister : « Si vous avez deux minutes ce soir, votre avis sur Google nous aide, qu’il soit bon ou pas. » Le client repart et choisit.

Pour le reste, laissez le support travailler : une plaque avis Google près de la caisse, une carte NFC avis Google que le client touche avec son téléphone pour ouvrir le formulaire d’avis, un QR code sur le ticket ou l’addition. Google cite lui-même l’affichage du QR code en magasin parmi les bonnes pratiques ; ce qu’il interdit, c’est d’obliger ou de presser le client à noter sur place.

L’avis est publié : que faire ensuite ?

Un avis peut mettre quelques jours à apparaître : Google le vérifie d’abord. Une fois en ligne, répondez-y, qu’il soit bon ou mauvais. Pour les critiques, voici comment répondre à un avis négatif sur Google, avec des exemples par métier.

Si vous manquez de temps, l’offre Google Maps N°1 (39 € HT par mois, sans engagement) rédige une réponse pour chaque avis : celles des 4 et 5 étoiles partent seules par défaut, les autres après votre validation.

Exemple

Plomberie Durand

4,9★★★★★(127 avis Google)

Plombier à Creil, Oise

Itinéraire Appeler Site Web Enregistrer Partager

Adresse : 12 rue de la République, 60100 Creil Horaires : Ouvert 24h/24

S

Sophie M.il y a 2 minutes

Nouvel avis

★★★★★ Fuite réparée un dimanche matin, en moins d’une heure. Merci !

Réponse du propriétaireValidée et publiée ✓

Merci Sophie ! Ravis d’avoir pu intervenir aussi vite un dimanche. À bientôt, l’équipe Plomberie Durand.