Acheter des avis Google : ce que vous risquez vraiment.

Acheter des avis Google My Business : ce que Google interdit

Vous voulez plus d’avis Google ? Il existe des moyens honnêtes, détaillés plus bas ; acheter n’en fait pas partie. Le règlement de Google Maps range l’achat d’avis dans le faux engagement, et sa liste est plus large qu’on ne le croit. Sont interdits :

• les avis ou notes payés, directement ou en nature ;
• les avantages offerts contre un avis : paiement, remise, produit ou service gratuit ;
• les contenus publiés depuis plusieurs comptes par une même personne, ou à sa demande ;
• les avis nés d’un conflit d’intérêts : emploi actuel ou ancien, relation contractuelle ou de conseil, autres liens professionnels ou personnels ;
• le fait de déconseiller les avis négatifs, ou de solliciter des avis positifs de façon sélective ;
• les objectifs d’avis fixés au personnel, et les avis à qui l’on impose un contenu ;
• les avis publiés sur la fiche d’un concurrent pour nuire à sa réputation.

Que risque une fiche Google qui achète des avis ?

Google annonce que les avis incités ou biaisés sont supprimés de Maps. Il peut en plus appliquer à la fiche des restrictions, pendant une période qu’il ne précise pas :

• la fiche ne peut plus recevoir de nouvelles notes ni de nouveaux avis ;
• ses notes et avis existants ne sont plus publiés ;
• elle affiche un avertissement qui prévient les clients que des avis factices ont été supprimés.

Acheter des avis Google est-il illégal en France ?

Oui, quand les avis sont faux, ce qui est le cas des avis vendus par paquets. L’article L121-4 du Code de la consommation répute trompeuses deux pratiques qui visent directement l’achat d’avis :

« De diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs ou modifier des avis de consommateurs ou des recommandations afin de promouvoir des produits » (28°).

« D’affirmer que des avis sur un produit sont diffusés par des consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté le produit sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier » (27°).

Les mots « faire diffuser » visent l’entreprise qui commande les avis, pas seulement l’agence qui les rédige. Les peines sont fixées par l’article L132-2, dans sa version en vigueur depuis le 12 mai 2024 :

Argent perdu, note qui chute : les risques au quotidien

• Vous payez pour rien. Les avis supprimés par Google ne reviennent pas, et l’argent versé est perdu.
• Votre note peut chuter d’un coup. Quand les avis achetés disparaissent, la note Google se recalcule avec les seuls vrais avis.
• Vos clients lisent les avis. Une rafale de cinq étoiles venues de profils sans historique se remarque, et l’avertissement de Google dit à chaque visiteur que des avis factices ont été supprimés.
• Vous ouvrez votre fiche à un inconnu. Un vendeur qui demande l’accès à votre fiche ou votre code de validation : refusez. Google ne demande jamais ce code, et il ne se communique à personne.

Comment avoir des avis Google gratuitement et sans risque ?

Les avis qui comptent viennent de vrais clients, au bon moment. Google le rappelle : demandez à vos clients de cliquer sur un lien ou de scanner un QR code, et acceptez tous les avis, car un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable. Nos modèles pour demander un avis sont classés par métier.

1. Récupérez votre lien : depuis la fiche, « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis », puis « Copier ».
2. Pour le comptoir, la facture ou le véhicule, créez un QR code avis Google avec notre outil gratuit.
3. Demandez au bon moment : à la fin du chantier, à la remise des clés, au moment de payer.
4. Envoyez le lien le jour même, par e-mail ou par message, avec une phrase personnelle.
5. Demandez à tous vos clients, sans trier, et n’offrez rien en échange.
6. Répondez à chaque avis : notre méthode pour répondre aux avis Google propose des modèles.

Exemple

Plomberie Durand

4,9★★★★★(127 avis Google)

Plombier à Creil, Oise

Itinéraire Appeler Site Web Enregistrer Partager

Adresse : 12 rue de la République, 60100 Creil Horaires : Ouvert 24h/24

S

Sophie M.il y a 2 minutes

Nouvel avis

★★★★★ Fuite réparée un dimanche matin, en moins d’une heure. Merci !

Réponse du propriétaireValidée et publiée ✓

Merci Sophie ! Ravis d’avoir pu intervenir aussi vite un dimanche. À bientôt, l’équipe Plomberie Durand.

Acheter des avis Google : exemples par métier

Situations fictives, réponses conformes aux règles de Google.