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Réponse du propriétaireGestion avis Google : l’essentiel.
La gestion des avis Google regroupe quatre tâches : lire chaque avis laissé sur votre fiche, y répondre, signaler ceux qui enfreignent les règles de Google et demander un avis à tous vos clients. Avec Google Maps N°1 de Papaoweb, chaque avis reçoit une réponse rédigée pour vous, publiée automatiquement selon votre réglage (avis 4 et 5 étoiles par défaut, ou tous, ou seulement les 5 étoiles, ou aucun), pour 39 € HT par mois sans engagement.
- Prix
- 39 € HT par mois, sans engagement
- Réponses
- une réponse rédigée pour chaque avis Google
- Publication automatique
- avis 4 et 5 étoiles par défaut ; ou tous, ou seulement les 5 étoiles, ou aucun
- Le reste
- les autres réponses attendent votre validation
- Il vous faut
- une fiche Google existante, connectée par autorisation Google, sans mot de passe
Gérer ses avis Google : la routine de la semaine
Une gestion des avis clients qui tient dans la durée repose sur quatre gestes, répétés chaque semaine. Aucun ne demande d’outil payant : tout se fait depuis votre fiche.
Le geste qui prend le plus de temps, c’est la réponse : il faut trouver le ton, ne pas se répéter, rester calme face à une critique. C’est précisément celui que Papao prépare pour vous.
- Lire. Ouvrez « Voir les avis » sur votre fiche au moins une fois par semaine et lisez chaque nouvel avis en entier, même s’il ne compte qu’une étoile et trois mots : il dit ce que le client a retenu de vous.
- Répondre. Une réponse courte, au nom de l’entreprise, qui reprend ce que le client a écrit. Les avis négatifs passent en premier.
- Signaler. Seulement les avis qui enfreignent les règles de Google : faux client, conflit d’intérêts, propos injurieux, contenu hors sujet. Un avis sévère mais sincère reste en ligne.
- Demander. Envoyez votre lien d’avis à chaque client, le jour même du service, sans tri ni contrepartie.
Répondre aux avis Google : qui peut le faire, et comment
Seul un établissement validé peut répondre à ses avis. La réponse est publique, et le client reçoit une notification quand vous lui répondez.
Pour la méthode complète et des exemples, lisez notre guide pour répondre aux avis Google.
- Qui répondLes propriétaires et les administrateurs de la fiche. Pour confier la tâche à un salarié sans lui donner votre compte, ajoutez-le comme administrateur : « Plus », « Paramètres de la fiche d’établissement », puis « Utilisateurs et accès ».
- Où répondreDans votre fiche : « Voir les avis », puis « Répondre » à côté de l’avis. Vous pouvez ensuite modifier ou supprimer votre réponse au même endroit.
- Quand elle paraîtGoogle examine chaque réponse avant de l’afficher. D’après son aide sur les avis client, cela prend le plus souvent une dizaine de minutes, et parfois jusqu’à trente jours.
- Ce qu’elle doit direUn merci, un détail repris de l’avis, une précision utile pour le lecteur. Face à une critique : des faits, une solution, jamais d’information privée sur le client.
Signaler un avis Google : ce que Google retire, ce qu’il garde
Vous ne pouvez pas supprimer l’avis d’un client. Vous pouvez le signaler, et Google ne le retire que s’il enfreint ses règles.
Ce qui peut être retiré
Un avis payé, un avis laissé par un concurrent, un salarié ou un proche, des avis publiés depuis plusieurs comptes par la même personne, un contenu injurieux ou sans rapport avec votre établissement. Google range les avis fabriqués dans l’« engagement artificiel ».
Ce qui reste en ligne
Un avis négatif mais sincère. Google l’assume : « Les avis négatifs peuvent mettre en évidence des points à améliorer. » Votre réponse publique est alors le seul moyen de donner votre version aux futurs clients.
Comment signaler
Dans votre fiche, « Voir les avis », puis « Signaler » à côté de l’avis ; ou, dans l’outil de gestion des avis de Google, « Signaler un nouvel avis à supprimer ». L’examen prend en général plusieurs jours, et vous pouvez faire appel si l’avis reste en ligne (signaler des avis inappropriés). Notre outil gratuit supprimer un avis Google vous aide à savoir si votre cas entre dans les règles.
Obtenir des avis Google sans risque : ce qui est permis
Demander des avis est permis, et même conseillé par Google. Ce qu’il sanctionne, c’est la demande sélective, la contrepartie et la fabrication.
Pour vos supports, le QR code avis Google et la plaque avis Google se créent gratuitement sur Papaoweb, et nos modèles pour demander un avis vous évitent de chercher vos mots.
| Situation | Permis ? | Ce que dit Google |
|---|---|---|
| Envoyer votre lien d’avis à chaque client après le service | oui | Google suggère de l’ajouter aux reçus, aux e-mails de remerciement ou à la fin d’une discussion |
| Afficher un QR code d’avis au comptoir | oui | le QR code se récupère dans la fiche, depuis un ordinateur, avec « Recevoir plus d’avis » |
| Envoyer le lien seulement aux clients contents | non | solliciter des avis positifs de façon sélective est interdit |
| Offrir une remise ou un cadeau contre un avis | non | aucun avantage ne doit être proposé en échange d’un avis |
| Fixer à vos salariés un nombre d’avis à obtenir | non | cité parmi les exemples interdits |
| Faire écrire des avis par vos proches ou vos employés | non | conflit d’intérêts |
| Acheter des avis | non | les avis payés, directement ou en nature, sont interdits |
Logiciel, gestionnaire d’avis ou service : ce que fait Google Maps N°1
Un logiciel de gestion des avis centralise vos avis et vous aide à répondre. Avec Google Maps N°1, Papao rédige la réponse de chacun de vos avis Google My Business, et votre réglage décide de ce qui part sans vous.
Les réponses s’inscrivent dans le travail complet sur votre fiche Google My Business : 1 à 3 publications par semaine, score d’optimisation sur 100, bilan mensuel des appels, itinéraires et visites.
L’offre porte sur vos avis Google : elle n’envoie pas de demandes d’avis à vos clients, et votre site Papaoweb n’affiche pas vos avis. Si vous voulez suivre vos avis sur d’autres sites, une plateforme de gestion des avis clients multi-sites répondra mieux à ce besoin.
- 4 et 5 étoiles, le réglage par défautLes réponses aux avis 4 et 5 étoiles sont publiées automatiquement ; celles des avis de 1 à 3 étoiles attendent votre validation.
- Tous les avisToutes les réponses partent seules, y compris pour les avis négatifs. À choisir si vous relisez régulièrement votre fiche.
- Seulement les 5 étoilesVous validez vous-même toute réponse à un avis qui n’est pas parfait, dès 4 étoiles.
- AucunChaque réponse est préparée, aucune ne part sans votre accord.
Combien coûte la gestion des avis Google avec Papao
La gestion des avis fait partie de Google Maps N°1, à 39 € HT par mois sans engagement : une réponse rédigée pour chaque avis, publiée selon votre réglage, 1 à 3 publications par semaine, score de la fiche sur 100 et bilan mensuel. Il faut une fiche Google existante. Le Site Pro et le Référencement Auto s’ajoutent à prix réduit si vous le souhaitez ; rien n’est coché pour vous.
Votre offre, et ce que vous pouvez y ajouter
Chaque offre ajoutée passe au prix réduit. Sans engagement, chaque option se retire à tout moment.
39 €HT / mois
46,80 € TTC par mois
Vous économisez 0 € par mois
Connecter ma fiche GoogleVu avant de payer · sans engagement
1Qu’est-ce qu’un gestionnaire d’avis Google ?
Le mot désigne deux choses : la personne qui a accès à la fiche pour répondre aux avis (propriétaire ou administrateur, dans le vocabulaire de Google), et l’outil qui aide à les gérer. Avec Google Maps N°1, Papao tient ce second rôle : il rédige les réponses, et vous gardez la main sur leur publication.
2Comment recevoir plus d’avis Google sans payer ?
En les demandant à chaque client, avec le lien ou le QR code que Google fournit sans frais dans votre fiche (« Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis »). Google cite aussi l’e-mail, WhatsApp ou une publication Facebook pour envoyer la demande. Rien ne doit être offert en échange.
3Que risque-t-on à acheter des avis Google ?
Google supprime les avis payés et peut appliquer des restrictions à la fiche. En France, diffuser ou faire diffuser de faux avis de consommateurs est aussi une pratique commerciale trompeuse (Code de la consommation, article L121-4, 28°), sanctionnée pénalement.
4Qui peut répondre aux avis Google d’une entreprise ?
Les propriétaires et les administrateurs d’une fiche validée. Ajouter un salarié comme administrateur lui permet de répondre sans connaître votre mot de passe ; seuls les propriétaires peuvent ajouter ou retirer des utilisateurs.
5Les réponses aux avis partent-elles sans mon accord ?
Seulement celles que vous avez choisies. Par défaut, Papao publie seul les réponses aux avis 4 et 5 étoiles ; vous pouvez passer à tous les avis, aux seuls 5 étoiles ou à aucun. Toutes les autres réponses attendent votre validation.
6Faut-il une fiche Google pour gérer ses avis ?
Oui : les avis Google sont attachés à une fiche d’établissement, qu’il faut valider pour pouvoir y répondre. Elle se crée sans frais sur business.google.com/add. Google Maps N°1 suppose une fiche existante ; sa création relève de l’accompagnement sur mesure de l’agence Lokalio.
Chaque avis a sa réponse. Vous décidez de ce qui part.
Connectez votre fiche par autorisation Google, sans mot de passe. Papao rédige, votre réglage publie, le reste attend votre accord.
